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迪卡儂與天貓戰略合作 將體驗模式復制到電商

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-05-18  瀏覽次數:1631
  近日,迪卡儂大中華區總裁張玥與阿里巴巴中國零售事業群總裁張建鋒,在迪卡儂杭州西溪商場共同簽署戰略合作協議。據了解,此次合作,意味著天貓成為迪卡儂的獨家電子商務合作伙伴。張玥強調,中國作為"最有希望的市場",迪卡儂為此愿意積極發力線上線下一體化業務,構建全渠道零售。
  
  對于任何一家傳統零售企業而言,布局線上,總是無法回避"左右手互搏"的難題。向來以良好的親身體驗為賣點的迪卡儂,線上如何繼續保持優勢?
  
  走進任何一家迪卡儂的專賣店,你會發現,不僅可以不用忍受任何店員"白眼"試用店里的產品,還可以得到專業人士的健身指導。在迪卡儂上?;镜甑母郀柗蚯騾^域,顧客甚至可以得到老撾前高爾夫球國家隊隊員的專業指導,這使得線下體驗感非常突出,成為了迪卡儂線下銷售最大的吸引力?,F在,迪卡儂線上也正在嘗試著做到這一點。
  
  從去年開始,迪卡儂拍攝了50個健身視頻,覆蓋了其健身品牌的大多數的產品和服裝,而這個舉動的目的,是為了幫助健身愛好者在家里就可以得到迪卡儂健身教練的"專業指點"。很顯然,迪卡儂不想讓顧客將自己的電商定義為"賣產品",而是開辟了另外一個體驗空間。
  
  與線下顧客憑借體驗了解運動產品不同的是,在線上,顧客可以通過圖片,視頻,動畫等各種形式更科學的了解產品,迪卡儂試圖通過此舉來讓顧客獲得線上線下一致的運動體驗。還有一個專屬于中國市場的福利是,此類視頻在法國屬于付費項目,在中國則是免費提供。
  
  為什么本來靠線下也能賺的盆滿缽滿的迪卡儂,對于電商如此重視?暗含于此的一個背景是,2015年,MichelABALLEA作為新一任全球總裁走馬上任,提出了將全球發展聚焦亞洲市場的期許。
  
  如今,迪卡儂在國內的門店數量達120家,遍布53個城市,預計到2015年底,這一規模將達到180間。但對于龐大的中國市場來說,這個數量顯然遠遠不夠。更重要的是,當本屆政府將體育產業作為推動經濟社會持續發展的重要力量,并表示到2025年,中國體育產業總規模超過5萬億元,體育用品行業因為政策利好增長迅速,迪卡儂顯然不想錯過分食這塊蛋糕的機會。
  
  目前,迪卡儂電子商務業務已經覆蓋超過370個城市,而實體店覆蓋的城市數目是53個,這對于一些沒有商場覆蓋的區域而言,形成了有益補充。電商的輻射廣度以及滲透速度,要遠快過實體店。
  
  而且,在電商業務上,迪卡儂比人們想象的有經驗的多。
  
  早在2009年,在迪卡儂只有30多家門店的時候,就已經開始涉足電商。迪卡儂大中華區副總裁、地產部總監邸百航接受媒體采訪談及原因時表示:"法國總部成立了電商部門,就把這個模式直接搬到了中國市場,沒想到,收到了很好的效果。"在自建電商平臺的同時,2010年3月,迪卡儂天貓旗艦店正式開業。2012年,迪卡儂天貓店的銷量增長同比增長為136%,2012年-2014年,連續三年銷量增長均超過100%。
  
  業內人士認為,迪卡儂做電商是勢在必行之舉。作為半標準化配置的產品,很多消費者愿意選擇線上購買。對于有實體店的迪卡儂而言,線下的一次成功體驗,可以轉化為線上的數次購買量。如果線上的購買體驗愉悅的話,甚至可以為線下引流。而張玥提到的全渠道零售,實際上也就是目前流行的O2O模式,打通線上線下,實現融合。
  
  而目前看來,迪卡儂的線上體驗還不錯。資料顯示,迪卡儂天貓旗艦店3個月內老顧客的重復購買率可達到40%。
  
  而為了讓線上顧客有更好的購物體驗,從2010年,迪卡儂開始建設物流配送中心,資料顯示,目前迪卡儂有四個物流中心,分別位于昆山、燕郊、東莞以及武漢,在邸百航眼里,這遍布國內四個方向的物流中心,將"拉近和客戶的距離"。繼續加碼自建電商平臺,或許是迪卡儂下一步的打算。
  
  可以說,迪卡儂憑借良好的線下體驗,迅速的占領了一個龐大的市場。如今,將體驗模式復制到電商,是否能再下一城?
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